ESPACE MEMBRE
Libérez-vous des appels pour revenir à l’essentiel : Vos patients.
Depuis plus de 30 ans.
Réponse sous 24 h • Compatible Doctolib • +30 ans d’expérience • Équipe basée en France
MEDIFIL accompagne les professionnels de santé avec un service de secrétariat téléphonique médical performant et adapté aux exigences du secteur médical. Notre équipe assure la gestion des appels patients, la prise de rendez-vous et la permanence téléphonique médicale, garantissant une continuité de service optimale pour votre cabinet.
au service des médecins et établissements de santé.
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Grâce à notre solution de télésecrétariat médical, vous améliorez la qualité de l’accueil téléphonique, réduisez le temps d’attente et optimisez l’organisation de votre agenda médical. Nos secrétaires médicales qualifiées assurent une prise en charge professionnelle et humaine de chaque patient.
Notre objectif qualité demeure un délai moyen d’attente téléphonique compris entre 50 et 55 secondes et cela conformément à la planification de la certification QUALISERV de notre secrétariat. En moyenne depuis le 1er janvier 2011, soit depuis la mise en place de notre Baromètre qualité, les secrétaires MEDIFIL ont traité les appels de vos patients en moins de 59 secondes.
En moyenne sur le mois de février 2014, les appels de vos patients ont été traités en moins de 62 secondes par les secrétaires du groupe MEDIFIL 4. Ce groupe est composé par Laurence, Liliane, Malika, Marie-Noëlle, Nassima, Sarah. Sonia et Virginie.
En moyenne, depuis le 1er janvier 2014, les appels de vos patients ont été traités en moins de 62 secondes par les secrétaires MEDIFIL, soit un niveau de performance conforme à une activité toujours relativement soutenue durant les deux premiers mois de l’année.
Pour répondre à ceux de nos clients qui nous interrogent, voici comment nous sommes organisés pour accueillir les appels de vos patients. Chez MEDIFIL nous privilégions un traitement direct des appels. Lorsqu’un appel se présente il est automatiquement affecté à une secrétaire qui a mission de le traiter en première intention. Nous nous refusons d’affecter plusieurs appels simultanés à une même secrétaire et cela pour le confort de vos patients et in fine votre satisfaction.
Nous analysons vos besoins et vos consignes.
Accueil, filtrage, orientation selon vos priorités.
Nous analysons vos besoins et vos consignes.
Externaliser votre secrétariat médical avec MEDIFIL, c’est gagner du temps, améliorer l’expérience patient et sécuriser la gestion de vos appels au quotidien.
Prêt.e à optimiser la gestion de vos appels ?
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Medifil – Relation Patients & Télésecrétariat médical
7 rue Jean Mermoz – Bât. A – CS 20502 – 78007 Versailles Cedex
