Télésecrétariat médical et gestion d’agenda Doctolib
Chez MEDIFIL, nous avons construit notre organisation pour fonctionner main dans la main avec Doctolib :
un agenda en ligne reconnu, et un accueil téléphonique médical réalisé en France pour préserver la relation patient, fluidifier l’organisation du cabinet et sécuriser la prise de rendez-vous.
- Débordement (overflow) ou permanence
- Prise / annulation / report de rendez-vous selon vos consignes
- Agenda partagé entre le praticien et nos secrétaires
- Objectif : zéro perte d’appels, agenda maîtrisé, patient mieux accompagné
Pourquoi Doctolib + MEDIFIL ?
Doctolib apporte un agenda en ligne structurant. MEDIFIL apporte la relation humaine, la qualification des demandes, la cohérence des consignes et la continuité patient.
Concrètement, cette complémentarité permet :
de répondre à tous les appels même en période de forte tension (pics, absences, lundi matin, épidémies)
de prendre les rendez-vous de façon fiable, sans doublon, selon les règles du cabinet
de réduire les interruptions pendant les consultations
d’augmenter la satisfaction patient grâce à un accueil clair et constant
Comment ça fonctionne ?
Votre agenda Doctolib est partagé : vous gardez la main, et nos secrétaires interviennent selon vos consignes.
Nous paramétrons et appliquons vos règles :
- types de RDV, durées, motifs
- nouveaux patients (acceptation / orientation / message)
- priorités, urgences, cas à escalader
- plages réservées, visites à domicile, contraintes spécifiques
- Débordement : MEDIFIL prend le relais uniquement quand vos lignes saturent
- Permanence : MEDIFIL assure la prise en charge sur une plage définie (option 24/7 selon besoins)
Ce que MEDIFIL gère sur Doctolib
Prise de rendez-vous
Annulations / reports
Gestion des visites à domicile (si applicable)
Transmission de messages structurés
Qualification des demandes (urgence / administratif / suivi / nouveaux patients)
Vous gardez la maîtrise : nous exécutons vos consignes, avec un objectif constant de cohérence et de qualité de réponse.
Ce que vous y gagnez
Pour le praticien
- un agenda plus propre et mieux respecté
- moins d’interruptions pendant les consultations
- une charge mentale réduite (consignes appliquées, messages clairs)
Pour l’équipe (secrétariat / cabinet)
un renfort immédiat en cas de saturation une continuité même en cas d’absence un fonctionnement lisible et stable
Pour les patients
- un accueil humain
- des réponses rapides
- une prise de RDV plus fluide
Qualité, confidentialité, continuité patient
La relation patient ne se résume pas à “décrocher”.
Nous mettons l’accent sur :
- l’application stricte des consignes
- la transmission claire des informations utiles au cabinet
- la supervision et l’ajustement en continu
- le respect de la confidentialité et du secret professionnel
FAQ
Est-ce compatible avec tous les cabinets ?
Oui : cabinet solo, cabinet de groupe, centres de santé et organisations multi-praticiens.
Est-ce que je garde la main sur mon agenda ?
Oui. L’agenda est partagé : vous pilotez, MEDIFIL applique vos consignes.
Débordement ou permanence : comment choisir ?
Débordement = renfort quand ça déborde. Permanence = prise en charge structurée sur une plage définie. On vous conseille selon vos volumes.
